Selon The Business of Fashion, le commerce électronique fait face à un ralentissement plus marqué que prévu après après une croissance fulgurante durant la pandémie. Au lieu de la hausse de 10 % des ventes mondiales de commerce électronique initialement prévue pour 2024, la croissance ne devrait atteindre que 8,8 % pour l’année et devrait tomber à 7,4 % d’ici 2027, selon les estimations du cabinet d’analyse eMarketer. Alors que les consommateurs semblent de plus en plus enclins à retourner en magasin, les marques se voient obligées de revoir leurs stratégies. The Business of Fashion y a consacré un article dont nous avons relevé pour vous les points les plus importants.
Investir dans le commerce physique
Face au ralentissement du commerce électronique, les marques se tournent vers le commerce physique pour compenser la baisse des ventes en ligne. Cela leur permet non seulement de se rapprocher de leurs clients, mais aussi de mieux comprendre leurs comportements d’achat grâce aux données recueillies en magasin. Par exemple, Revolve a ouvert une boutique physique à Aspen après avoir observé une forte demande locale grâce à un magasin éphémère, montrant ainsi l’importance de cibler les bons marchés. Cette stratégie permet aux marques de renforcer leur notoriété et de fidéliser une clientèle qui apprécie l’expérience d’achat en magasin. De plus, les points de vente physiques offrent une opportunité unique d’intégrer des innovations technologiques comme les bornes interactives et la réalité augmentée pour améliorer l’expérience client.
Combiner commerce en ligne et physique
La tendance actuelle pousse de plus en plus de marques à adopter une stratégie omnicanale, combinant commerce en ligne et en magasin pour maximiser leur portée. L’intégration de services tels que le click and collect ou la livraison depuis le magasin améliore l’expérience des consommateurs tout en optimisant la gestion des stocks. Par exemple, Warby Parker et Rothy’s, initialement centrés sur le commerce en ligne, ont su combiner les deux canaux avec succès, générant une croissance rentable en exploitant à la fois leurs boutiques physiques et leur plateforme en ligne. Cela permet non seulement de répondre aux attentes des clients pour des services rapides et flexibles, mais aussi de stimuler les ventes, tant en ligne qu’en magasin.
Explorer de nouveaux canaux de vente
Dans un contexte de ralentissement, de nombreuses marques se tournent vers de nouveaux canaux de vente pour relancer la croissance, notamment le commerce social. Les plateformes comme TikTok Shop, Instagram et Facebook deviennent des vitrines essentielles pour toucher des publics plus jeunes, avides de contenus interactifs et d’expériences d’achat intégrées. Un bon exemple est la marque de vêtements H&M, qui a su exploiter ces canaux en lançant des campagnes interactives sur Instagram et TikTok. En collaborant avec des influenceurs et en intégrant des options d’achat direct via ces plateformes, H&M a réussi à toucher une clientèle plus large tout en augmentant l’engagement et les ventes en ligne. De plus, les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle combinées au marketing d’influence offrent aux marques des moyens innovants pour personnaliser l’expérience client et attirer de nouveaux consommateurs à moindre coût.
👉 Pour réussir dans ce nouvel environnement, les marques doivent se concentrer sur la santé globale de leur entreprise, plutôt que de poursuivre à tout prix la croissance du commerce électronique. En équilibrant leurs canaux de vente et en s’adaptant aux nouvelles préférences des consommateurs, elles pourront surmonter les défis actuels et continuer à croître.