Il y a quelques semaines, le ministère de l’économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique publiait un article sur l’évaluation et la maîtrise de l’e-réputation pour les entreprises. Le DEFI vous propose une synthèse des principaux points à retenir.
Qu’est ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation, aussi appelée réputation numérique, est l’image véhiculée par une entreprise ou une personne sur Internet. Selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), elle se construit à partir de l’ensemble des contenus diffusés en ligne, qu’il s’agisse de sites web, de réseaux sociaux, de blogs, de forums ou de plateformes de vidéos. Il est donc crucial de surveiller cette image numérique et de chercher à la contrôler.
Comment maîtriser l’e-réputation de votre entreprise ?
Pour surveiller efficacement la réputation en ligne de votre entreprise, il est essentiel d’adopter des stratégies adaptées.
Surveiller
L’une des premières actions consiste à effectuer des recherches régulières sur votre société, aussi bien sur les moteurs de recherche que sur les réseaux sociaux. En tapant simplement le nom de votre entreprise, vous aurez accès à une vue d’ensemble des discussions et des informations qui circulent à votre sujet. Pour simplifier cette surveillance, il est possible d’utiliser des outils qui vous alertent automatiquement chaque fois que votre marque est mentionnée.
Construire
Afin de mieux maîtriser votre e-réputation, il est pertinent d’investir dans une stratégie dédiée. Cela peut impliquer de travailler avec des agences spécialisées dans la gestion de la réputation en ligne, ou encore d’intégrer un community manager au sein de votre équipe. Ce professionnel sera responsable de l’animation de vos espaces en ligne, de la gestion des retours des clients et de l’entretien de votre image globale. En instaurant une politique claire pour gérer les avis clients, vous pourrez influencer positivement la perception de votre marque et renforcer votre crédibilité aux yeux des internautes.
Un autre levier important est d’optimiser le référencement naturel de votre entreprise. En travaillant sur des mots-clés pertinents liés à votre marque, vous pouvez vous assurer que les pages qui apparaissent en haut des résultats de recherche sont celles qui présentent votre entreprise sous un jour favorable. Cela permet de maîtriser ce que les internautes voient en premier lorsqu’ils recherchent des informations à votre sujet.
Réagir
Enfin, si vous estimez que des propos tenus sur votre établissement sont diffamatoires et peuvent nuire à votre activité, deux options s’offrent à vous pour obtenir leur retrait :
- Solliciter la suppression auprès de l’auteur à l’origine des propos.
- Si la 1ère démarche n’est pas concluante, vous pouvez solliciter, conformément au RGPD, l’effacement des données vous concernant auprès du site internet à l’origine de la publication. Veillez à indiquer la raison qui motive votre requête. La CNIL met à votre disposition un modèle de lettre à adresser.
En combinant ces stratégies, vous pouvez prendre le contrôle de votre e-réputation. Une gestion structurée et complète permet non seulement de protéger votre marque, mais aussi d’en faire un atout précieux pour votre entreprise.
👉 Consultez l’article du ministère.